香港正版六六宝典                       联系电话:0633-8321968    地址:香港正版六六宝典市黄海一路99号         
行业新闻

威海海关“枫桥经验”工作室解决群众诉求

发表时间:2022-06-15 15:11

亲戚送我的化妆品为什么还要缴税?这么点化妆品至于非要收税吗?在威海海关邮件监管现场,见收件人始终对政策不理解且情绪激动,海关关员于晓辉立刻将群众引导至现场的“枫桥经验”工作室,缓解一下情绪,送上一杯热水,然后耐心细致解释……当群众再次起身时,心中充满的是释怀、是理解,于晓辉的心中也是满怀欣慰。

  这样的场景,在威海海关邮件监管现场时常发生。“邮件监管业务与老百姓直接接触,而群众对于这方面的政策往往不太了解”于晓辉表示,由于对进出境邮递物品政策不了解,群众在这方面的咨询、投诉数量也一直居高不下,给基层现场海关工作带来被动。

  如何让群众更加了解海关监管政策?如何使群众更容易接受政策规定?如何更好地解决邮件监管领域群众诉求?带着这样的思考,威海海关“枫桥经验”工作室在邮件监管现场落了地。

  “枫桥经验”旨在将矛盾防范在源头、化解在基层,第一时间回应解决群众的合理诉求,从而不断提高企业和群众的幸福感、获得感和满足感。这正是威海海关“枫桥经验”工作室设立的初衷。自设立以来,工作室已累计接待群众30余人次,及时解决群众诉求20余起。

  作为威海海关行政执法纠纷调处员,于晓辉除了要负责实体工作室的现场调解工作,还要时刻关注解决群众通过线上反映的各种诉求。好,我是威海海关工作人员,收到您在网上反映的邮件通关问题……”“按照规定,个人寄自其它国家和地区的物品,每次限值为1000元人民币……”“个人邮寄进境物品,海关依法征收进口税,请您理解……”类似这样的电话,于晓辉每天要拨打、接听不下数十个他表示,“枫桥经验”不分线上或线下,“哪怕说破了嘴皮子,只要能取得群众的理解、解决群众的问题,就都是值得的”。

  依托“枫桥经验”化解群众信访诉求的探索和创新,带来的是群众满意度的持续提升。“每一次矛盾化解都是为民服务的契机,香港正版六六宝典要把‘枫桥经验’工作室的链条进一步延伸,坚持问题导向,充分发挥工作室的探头、前哨作用,不断提升服务群众的能力和水平。”威海海关副关长聂涛表示,今后,威海海关将继续践行新时代“枫桥经验”,坚持以人民为中心理念,持续做好信访工作,积极构建多元化纠纷预防解决机制,在执法把关和为民服务中划出最大“同心圆”

(徐迎春、鲍晓康/文)


分享到: